Politique de retrait

Conformément à la réglementation française sur les jeux en ligne, vos retraits ne peuvent être traités que par le biais d'un transfert vers le compte bancaire que vous avez enregistré, après que que nous avons vérifié vos informations. Le compte bancaire que vous avez renseigné doit se trouver dans le même pays que celui renseigné sur votre Compte Stars.

Pour être éligible aux retraits, votre Compte Stars doit être entièrement vérifié et présenter un solde total disponible de 8 € (huit euros) ou plus.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 5 € (cinq euros) par compte joueur, dans les cas suivants :

• En cas de retrait sur un Compte Stars inactif sur une période continue de 275 jours ou plus.
• Si un Compte Stars non vérifié est fermé conformément aux exigences de la licence française.

Le cas échéant, ces frais seront remboursés sous la forme d'un paiement bonus sur le Compte Stars du joueur sous réserve qu'un tel compte ne soit pas inactif, et dans la mesure permise par la loi et la réglementation applicables.

Nous proposons deux méthodes pour effectuer des retraits vers votre compte bancaire enregistré. Il s'agit du transfert bancaire instantané et du virement bancaire.

Si vous êtes un joueur avec un compte provisoire, vous ne pourrez pas effectuer de retrait tant que vous n'aurez pas fourni tous les documents requis pour la vérification de vos données, y compris ceux concernant le compte bancaire sur lequel vous souhaitez que vos retraits soient virés. Vous pourrez effectuer un retrait une fois que tous vos documents auront été vérifiés. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

Si votre compte est entièrement vérifié, mais que vous n'avez jamais effectué de retrait par transfert bancaire instantané ou virement bancaire auparavant, vous devrez fournir des informations complémentaires lors de votre premier retrait. Notez que les informations fournies doivent correspondre au compte bancaire enregistré dont nous avons vérifié les informations.

Si vous souhaitez changer votre compte bancaire enregistré et demander des retraits de votre Compte Stars vers un compte bancaire différent, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis le logiciel. Vous devrez alors nous fournir des documents attestant de vos nouvelles coordonnées bancaires. Une fois vos coordonnées bancaires modifiées, vous ne pourrez plus effectuer de retraits ni vers votre ancien compte bancaire ni vers le nouveau tant que vos nouvelles coordonnées bancaires n'auront pas été vérifiées. Dès que vos nouvelles coordonnées bancaires auront été vérifiées, vous pourrez retirer de l'argent vers ce compte par transfert bancaire instantané ou virement bancaire.

Conformément aux conditions requises relatives au jeu responsable établies par l'autorité française de régulation des jeux d'argent en ligne, nous vous permettons de définir une limite de retrait automatique. Il s'agit du montant maximum que vous pouvez détenir sur votre solde disponible. Tout solde dépassant cette limite sera automatiquement retiré vers votre compte bancaire enregistré par transfert bancaire instantané ou virement bancaire. Si vous n'avez pas terminé la procédure d'inscription requise pour effectuer un retrait, vous devrez le faire avant de vous déconnecter. Ces fonds ne peuvent être utilisés pour jouer, même si vous quittez le logiciel sans être allé au bout du processus de configuration ou si vous modifiez cette limite après la mise en place du retrait automatique. Ces fonds resteront sur votre Compte Stars, non disponibles pour jouer, jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de retrait. Veuillez consulter notre page relative au Jeu Responsable pour en savoir plus.

Si vous avez fait une demande de retrait, mais qu'elle n'est pas encore en cours de traitement, vous pouvez annuler ce retrait. Veuillez toutefois noter que les retraits automatiques en attente ne peuvent être annulés.

Pour effectuer une demande de retrait, connectez-vous à votre Compte Stars et allez dans le Caissier. Sélectionnez ensuite le bouton « Retrait », saisissez le montant que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur « Soumettre ».

Vérifiez attentivement les informations à l'écran avant de finaliser votre demande de retrait. L'écran suivant indiquera comment sera traité votre retrait. Il s'agit seulement d'une estimation de la façon dont vos fonds seront traités. Nous ne pouvons garantir que votre retrait sera traité exactement de la manière décrite, puisque cette estimation ne prend pas en compte les problèmes de connexion temporaires avec des processeurs externes ni les problèmes liés à des comptes en dehors de notre contrôle.

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation pour chaque transaction effectuée sur votre Compte Stars. Veuillez vous référer systématiquement à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour confirmer la manière dont vos fonds ont été traités.

Veuillez noter que le titulaire du compte bancaire enregistré doit être le même que le titulaire du Compte Stars.

Les retraits par transfert bancaire instantané et par virement bancaire seront envoyés pour être traités dans un délai de 24 heures. Comptez trois à cinq jours ouvrables après votre retrait par virement bancaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Votre retrait par transfert bancaire instantané sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai allant de quelques secondes à un jour ouvrable, en fonction des capacités de votre prestataire de service de paiement.

Notez que les fonds qui sont déposés sur votre Compte Stars doivent être misés avant qu'un retrait puisse être demandé.

Dans certains cas, des informations complémentaires pourront vous être demandées pour qu'un retrait soit traité. Il est parfois nécessaire de retenir les gains d'un joueur jusqu'à la fin d'examens sur le déroulement des parties ou sur une fraude éventuelle. Ces examens sont effectués régulièrement afin de garantir l'intégrité de nos jeux.