Erreur inattendue en utilisant notre logiciel (ordinateur)

Pour résoudre cette erreur, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Redémarrez votre ordinateur/appareil et éteignez/rallumez tout équipement réseau connecté (ex : modem, routeur, points d'accès).
• Limitez le nombre d'applications et de pages web que vous avez d’ouvertes, surtout s’il s'agit de musique ou vidéo en streaming, ou que vous téléchargez des fichiers multiples ou volumineux. Vous pouvez sinon désactiver temporairement d'autres applis ou programmes en cours d’exécution.
• Vérifiez que vous n’utilisez pas un serveur proxy ou un VPN lorsque vous vous connectez à notre logiciel.
• Vérifiez que votre logiciel de sécurité ne bloque aucun des composants de notre logiciel en suivant les étapes ci-dessous :

Ouvrez le panneau de configuration du logiciel de sécurité (souvent, il vous suffit de double-cliquer sur l'icône du logiciel de sécurité située à côté de l'horloge système de Windows ou de le repérer dans le menu Démarrer).

Sélectionnez ensuite l'onglet « Programmes » (ou trouvez la liste des programmes). La liste des programmes peut contenir plusieurs éléments :

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET uniquement)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Ajoutez tous les éléments de programme mentionnés dans la liste. Le fait de remplacer « Bloquer tous » par « Autoriser tous » (ou les permissions les moins restrictives) pour tous ces éléments devrait résoudre ce problème.

Les instructions pour accomplir cette étape varient. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous devez vous adresser au fournisseur de votre logiciel de sécurité.

Si le problème persiste, il est possible que votre fournisseur d'accès Internet (FAI) bloque l’accès à certains composants de notre logiciel. Il nous a été signalé que l’utilisation de Google Public DNS permet de résoudre ce problème. Vous trouverez des informations sur la configuration de vos paramètres réseau sur le site web de Google.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces modifications, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance de votre FAI pour obtenir de l’aide supplémentaire. En attendant, si vous avez accès à une autre connexion (avec un FAI différent), nous vous recommandons d’essayer cette connexion.

Avertissement
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