Jeu responsable
Chez PokerStars, nous nous efforçons d'assister et de protéger les joueurs vulnérables face aux effets négatifs potentiels des jeux d'argent.
Grâce à certains moyens, comme les outils d'auto-exclusion, les conseils en matière de jeu responsable, l'identification des risques et la vérification des joueurs, nous aidons nos clients à maîtriser leur activité de jeu pour qu'ils prennent du plaisir à jouer.
Nous considérons qu'il est important d'éduquer nos joueurs pour leur donner les moyens d'agir grâce à la connaissance. C'est pourquoi nous mettons à leur disposition un certain nombre d'outils utiles pour faire en sorte que jouer reste un plaisir.
Ce que nous pouvons faire pour vous aider
Ce que vous pouvez faire pour vous aider
Ce que nous pouvons faire pour vous aider
Vérification de l'âge
Tout joueur mineur ayant fourni des informations frauduleuses ou inexactes concernant son âge pourra voir tous ses gains confisqués et faire l'objet de poursuites judiciaires.
- Chaque personne ouvrant un nouveau compte doit cocher une case indiquant qu'elle a au moins 18 ans. Quiconque se rend sur notre site est ainsi informé que nous refusons les joueurs de moins de 18 ans.
- Lorsqu'un joueur crée un compte chez nous, il doit nous fournir son nom, son adresse et sa date de naissance afin de confirmer qu'il a plus de 18 ans. Il doit également nous apporter la preuve de sa majorité en nous envoyant la photocopie de sa carte d'identité, ainsi qu'un justificatif de domicile (ou un RIB).
- Nos campagnes de marketing et de publicité ne s'adressent pas aux joueurs mineurs. Cibler des mineurs va à l'encontre de nos valeurs personnelles et celles de notre entreprise.
Si vous avez des enfants ou des adolescents au sein de votre foyer, veillez tout particulièrement à sécuriser votre ordinateur et vos appareils mobiles.
- Sur tous les ordinateurs utilisant le système Windows, il est possible d'inclure un mot de passe que vous devrez saisir pour y accéder. Vous pouvez également configurer un code secret sur vos appareils mobiles pour permettre leur déverrouillage. En général, ce système fonctionne bien et c'est d'autant plus important lorsque des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile. En outre, faites en sorte que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe restent confidentiels. Vous pouvez configurer le logiciel de façon qu'il vous redemande de saisir votre mot de passe à chaque connexion. Si vous êtes inquiet qu'un tiers puisse accéder à votre Compte Stars, vous devez empêcher le logiciel de se souvenir de votre mot de passe.
- Si des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile, utilisez un logiciel de protection qui vous permet de limiter les sites web auxquels ils peuvent avoir accès, évitez de partager vos fichiers et contrôlez, de manière générale, l'utilisation d'Internet par vos enfants. Voici une liste de ces programmes de protection :
- Si vous apprenez qu'un mineur utilise notre plateforme, faites-le-nous savoir immédiatement. Il suffit de vous rendre dans notre centre d'aide et nous nous occuperons de l'affaire. Dans un premier temps, nous mènerons une enquête et si les résultats sont probants, nous bloquerons le compte du joueur et lui demanderons une pièce d'identité. Nous prenons ces signalements très au sérieux.
- Agissez en parent responsable. Il y a de nombreuses façons de l'être, mais la meilleure est encore de garder les yeux ouverts et d'être attentif. Si vous entendez vos enfants discuter de comptes de jeu en ligne, de dépôts et de retraits, commencez à leur poser quelques questions. Si vous voyez le logiciel sur l'ordinateur de votre enfant, désinstallez le programme et posez-lui de plus amples questions. Être responsable est le meilleur moyen d'éviter que des mineurs puissent accéder à des jeux d'argent. Vous trouverez ici des conseils sur comment parler des jeux à un jeune.
Auto-exclusion
Interdiction volontaire de jeux
Toute personne peut demander à être interdite de jeu. Cette demande est formée auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cette interdiction est applicable dans les casinos, dans les clubs de jeux, sur les sites de jeux et de paris en ligne exploités par les opérateurs de jeux agréés en France, sur le site de jeux de loterie en ligne exploité par La Française des Jeux ainsi que sur les bornes de jeux accessibles avec un compte joueur exploitées par les opérateurs titulaires de droits exclusifs, notamment La Française des Jeux et le Pari mutuel urbain. Cette interdiction est prononcée pour une durée qui ne peut être inférieure à trois ans. Elle est renouvelable tacitement. Vous trouverez des informations plus détaillées ici
Auto-exclusion et votre Compte Stars
Nous vous donnons la possibilité de vous exclure volontairement des jeux pour des durées variables. Pour cela, rendez-vous dans le lobby principal du logiciel pour ordinateur, sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Empêchez-moi de jouer » i. Sur mobile, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable ». Sur le site web, connectez-vous puis allez dans « Compte » > « Jeu responsable ».Veuillez noter que toutes les exclusions sont irréversibles pour la durée de temps spécifiée. En outre, toutes les périodes d'auto-exclusion sont étendues à tous les jeux. Votre auto-exclusion s'appliquera à votre Compte Stars et à tous les produits nécessitant votre nom d'utilisateur pour jouer, que ce soit en argent réel ou en argent fictif. Il est possible de revenir jouer une fois la période d'exclusion que vous avez fixée expirée. Veuillez noter que si vous demandez à fermer votre compte, nous ne pourrons en aucun cas le rouvrir.
Si vous souhaitez bloquer votre accès un jeu en particulier, rendez-vous dans le lobby principal du logiciel pour ordinateur, sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre la limite de tables » i et définissez votre limite sur « Ne pas jouer ».
- Nous proposons des périodes d'exclusion d'un jour à 365 jours. Vous ne pourrez jouer à aucun jeu que nous proposons en argent réel ou en argent fictif sur notre logiciel. Lorsque vous aurez cliqué sur le bouton qui se réfère à une période d'auto-exclusion, il vous sera demandé de quitter toutes les tables auxquelles vous jouez. Vous serez automatiquement désinscrit de tout tournoi en ligne débutant pendant la période d'auto-exclusion et votre buy-in vous sera remboursé conformément à notre politique habituelle. Si vous êtes encore en train de jouer au moment où la période d'auto-exclusion commence, vous ne serez pas forcé de fermer le logiciel, mais vous recevrez un pop-up vous demandant de le faire - la période d'exclusion commencera une fois le logiciel fermé. Vous pourrez vous connecter et accéder au Caissier, mais vous ne pourrez pas jouer ni effectuer de dépôt avec votre Compte Stars. Si vous avez remporté un siège pour un tournoi live en dur commençant pendant la période d'exclusion, vous pourrez quand même y participer. Vous ne recevrez ni e-mail promotionnel ni newsletter de notre part.
- Auto-exclusions comprises entre un jour et six jours (moins de sept jours). Pour toute demande d'auto-exclusion comprise entre un et six jours, rendez-vous dans notre centre d'aide pour savoir comment nous contacter et nous vous viendrons en aide rapidement.
- Auto-exclusions de six mois (180 jours) et jusqu'à un an (365 jours). Elles sont similaires aux autres périodes d'auto-exclusion, hormis le fait qu'il vous sera demandé de retirer votre argent réel de votre Compte Stars.
- Auto-exclusions de plus d'un an. Si vous souhaitez vous auto-exclure pendant une période qui n'est pas indiquée ou proposée sur le logiciel pour ordinateur, veuillez consulter notre centre d'aide pour découvrir comment nous contacter. Autrement, vous pouvez envisager de formuler une demande via le site web de l'ANJ.
- Auto-exclusion pendant les tournois :
- Les joueurs qui s'auto-excluent pendant un tournoi pourront quand même terminer les tournois en cours auxquels ils jouent.
- Tournois Multi-Day : les joueurs qui font une demande d'exclusion volontaire de jeu pendant un tournoi Multi-Day « qualifiant pour le Jour 2 » pourront jouer dans ce tournoi et participer aux jours suivants de ce tournoi, même si leur période d'exclusion a commencé. Les joueurs qui choisissent de ne pas jouer les jours suivants ne recevront aucune compensation.
- Tournois Flight : les joueurs qui font une demande d'exclusion volontaire de jeu pendant un tournoi Flight ne pourront pas accéder au Flight suivant du tournoi. Assurez-vous de pouvoir disputer le tournoi dans son intégralité avant de débuter le premier Flight.
- Notez également que si vous gagnez des prix résultant d'une offre ayant commencé avant votre auto-exclusion (par ex. des tirages automatiques pour des événements live ou des activités live), ceux-ci pourront être annulés.
- Le pari des clients qui s'auto-excluent, alors qu'ils ont encore un pari en cours, sera réglé normalement.
Si vous souhaitez vous auto-exclure de toute activité de jeu en ligne, nous vous suggérons de télécharger gamban®, un logiciel qui vous permet de bloquer l'accès à tous les jeux en ligne.
Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir de plus amples informations sur GamBlock, un logiciel qui permet de limiter l'accès d'un ordinateur aux sites de jeux en ligne.
Ce que vous pouvez faire pour vous aider
Identifier et réduire les risques
Si vous décidez de jouer en ligne, certaines règles peuvent rendre votre expérience de jeu plus agréable et réduire le risque de problèmes :
- Jouez pour vous amuser et non dans le but de gagner de l'argent.
- Jouez avec l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre. N'utilisez jamais l'argent dont vous avez besoin pour les choses importantes, comme la nourriture, le loyer, les factures ou les études.
- Fixez-vous des limites de dépôt et veillez à ne jamais déposer plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
- Ne cherchez jamais à récupérer vos pertes. Si vous perdez de l'argent, ne jouez pas de mises plus élevées pour essayer de récupérer vos pertes.
- Ne jouez pas lorsque vous êtes énervé, fatigué ou déprimé. Il est difficile de prendre les bonnes décisions lorsqu'on ne se sent pas bien.
- Trouvez un juste équilibre entre le jeu et d'autres activités. Trouvez d'autres formes de loisirs pour éviter que le jeu ne prenne trop de place dans votre vie.
Si vous soupçonnez les jeux d'exercer une influence néfaste sur votre vie au lieu de rester une simple forme de divertissement, sachez que nous ferons de notre mieux pour vous aider. En premier lieu, nous vous invitons à vous poser les questions suivantes :
- Avez-vous déjà pris du temps sur vos obligations quotidiennes les plus importantes pour jouer ?
- Le jeu vous a-t-il amené à négliger votre propre bien-être ou celui de votre famille ?
- Vous est-il déjà arrivé de vendre quelque chose ou d'emprunter de l'argent pour financer votre jeu ?
- Avez-vous déjà joué jusqu'à ce que vos derniers deniers se soient volatilisés ?
- Avez-vous déjà joué plus longtemps que prévu ?
- Avez-vous déjà envisagé de vous faire du mal ou de vous suicider à cause du jeu ?
Si vous avez répondu « Oui » à plusieurs de ces questions, nous vous encourageons à vous rendre sur le site SOS Joueurs: www.sosjoueurs.org - ou à prendre contact avec eux par téléphone au 09 69 39 55 12.
Certains facteurs de risques peuvent contribuer au développement de problèmes de jeu et rendre difficile l'arrêt des jeux d'argent. Les joueurs peuvent être plus vulnérables dans les cas suivants :
- s'ils peuvent accéder facilement à leur forme de jeu préférée ;
- s'ils entretiennent des croyances erronées sur les probabilités de gain (voir « Mythes communs sur le jeu compulsif » ci-dessous) ;
- s'ils ne prennent pas de précautions pour surveiller leurs gains et pertes aux jeux ;
- s'ils empochent un gros gain assez rapidement (ce qui leur donne l'illusion qu'ils vont gagner de nouveau) ;
- s'ils ont récemment perdu ou vécu un changement dans leur vie personnelle, comme un divorce, un licenciement, la prise de leur retraite ou la mort d'un proche ;
- s'ils s'ennuient souvent ou se sentent seuls, ou ont des antécédents de prise de risque ou de comportement impulsif ;
- s'ils ont des problèmes financiers ;
- s'ils ont des antécédents psychiatriques, notamment la dépression et l'anxiété ;
- s'ils ont un parent qui a (ou a eu) des problèmes de jeux ou autres troubles compulsifs ;
- s'ils ont (ou ont eu) des problèmes d'alcool ou d'autres drogues, ou de dépenses incontrôlées.
Plus ces facteurs sont nombreux, plus la personne est susceptible de développer un problème de jeu.
Si vous avez du mal à cesser de jouer à des jeux d'argent ou si vous souffrez déjà des conséquences liées à votre comportement vis-à-vis des jeux, il est peut-être temps de vous faire aider.
Fixation de limites
Nous vous offrons la possibilité de fixer diverses limites de jeu responsable pour vous aider à jouer de façon responsable. Vous pouvez fixer ces limites en suivant ces instructions, selon la manière dont vous accédez à nos services :
- Site web
Connectez-vous et allez dans « Compte » > « Jeu responsable »
- Logiciel pour ordinateur
Connectez-vous et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » i
- Appli mobile
Après vous être connecté, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable »
Fixez des limites à vos dépôts et achats en argent réel
Nous considérons que c'est à vous de gérer le budget que vous consacrez au jeu en ligne. Nous vous autorisons à mettre en place vos propres limites de dépôts hebdomadaires. Bien sûr, ces limites ne peuvent être supérieures à celles déjà imposées sur votre compte.
De plus, veuillez noter que certains achats freemium peuvent être décomptés de votre limite auto-imposée selon la méthode de paiement que vous aurez choisie pour régler votre commande.
Restriction des limites de tables de cash game, des limites de tournois et des paris sportifs
Limiter la hauteur des tables ou des tournois auxquels vous jouez est une façon de garder le contrôle sur l'argent que vous dépensez en ne dépassant pas une certaine hauteur d'enjeux.
Vous pouvez également bloquer l'accès aux paris sportifs et définir une limite de mises cumulées en sept jours depuis le même menu, situé sous « Outils ». Vous avez en outre la possibilité de vous empêcher de placer des paris sportifs par le biais de ce menu.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte via notre site web. Vous pouvez accéder à nos outils de jeu responsable depuis le menu « Compte ».
Si vous souhaitez mettre en place une restriction définitive ou temporaire, veuillez consulter notre centre d'aide pour découvrir d'autres moyens de nous contacter.
Limites de temps au poker
- Ceci est une limite obligatoire imposée par l'Autorité nationale des jeux.
- La limite est hebdomadaire.
- Elle ne s'applique qu'à l'activité de poker en argent réel.
- Elle est réinitialisée chaque lundi.
- Si vous diminuez la limite de temps, celle-ci entrera en vigueur immédiatement.
- Si vous augmentez la limite de temps, cela prendra 48 heures ou plus (certaines conditions s'appliquent, voir ci-dessous).
- Vous pourrez quand même participer aux tournois auxquels vous êtes inscrit si l'installation aux tables a déjà commencé. Toutes les autres parties seront restreintes.
Vous souhaitez augmenter votre limite ? Les conditions suivantes seront appliquées :
- Si vous avez utilisé moins de 75 % du temps défini et que vous décidez d'augmenter votre limite, celle-ci entrera en vigueur au bout de 48 heures.
- Si vous avez utilisé plus de 75 % du temps défini et que vous décidez d'augmenter votre limite, la nouvelle limite sera approuvée le lundi suivant, si la période de réflexion de 48 heures est passée.
Voici quelques exemples :
- Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, vous jouez cinq heures et le mardi, vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur au bout de 48 heures (le jeudi).
- Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, le mardi vous jouez neuf heures et vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur le lundi suivant.
- Le lundi, vous fixez une limite de temps de poker de dix heures, le dimanche vous jouez les dix heures, mais vous ne faites rien. Le lendemain (le lundi), la limite est réinitialisée à dix heures, soit ce qui a été précédemment fixé.
- Le lundi, vous fixez une limite de temps de dix heures, le dimanche vous jouez les dix heures et vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur au bout de 48 heures (le mardi).
Restriction de l'annulation des retraits
Vous avez la possibilité de restreindre l'annulation de vos retraits après les avoir demandés. Pour cela, allez dans le lobby principal de votre logiciel pour ordinateur et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre l'annulation des retraits ». i.
Si vous activez cette fonction, vous désactiverez la possibilité pour vous d'annuler les retraits en attente sur votre compte et nous n'annulerons pas vos retraits si vous nous le demandez. Cette restriction est définitive et il ne vous sera plus possible d'annuler vos retraits une fois que vous l'aurez activée.
Soyez conscient des mythes courants sur le jeu compulsif
Nous pensons que les joueurs devraient jouer pour s'amuser. Mais parmi les joueurs qui s'engagent dans les jeux d'argent récréatifs, certains ne se sentent pas concernés par le risque de dépendance et s'accrochent parfois à des croyances erronées ou des mythes sur le jeu compulsif qui peuvent les conduire au déni et entraîner d'autres problèmes. Vous trouverez ci-après une présentation des mythes les plus répandus. Cliquez sur « Plus » pour lire la suite.
Mythe : un joueur compulsif joue tous les jours.
Réalité : un joueur compulsif peut jouer fréquemment ou non. Si le jeu d'une personne a des conséquences psychologiques, financières, émotionnelles, matrimoniales, légales ou autres pour elle et son entourage, on peut y voir les signes d'un problème de jeu.
Mythe : un joueur compulsif misera sur n'importe quoi et jouera chaque fois qu'il en a l'occasion, quel que soit le jeu.
Réalité : la plupart des joueurs compulsifs ont une forme de jeu préférée qui leur crée des problèmes et ne sont pas tentés de miser sur d'autres choses. Par exemple, un joueur peut se rendre chaque semaine à l'hippodrome et ne pas être tenté par les tickets de loterie ou les machines à sous. Certains joueurs compulsifs s'engagent également dans des formes secondaires de jeux d'argent, mais généralement moins problématiques.
Mythe : les jeux d'argent ne deviennent un problème que quand on perd jusqu'au dernier sou. Le problème du jeu compulsif est d'ordre financier uniquement.
Réalité : la dépendance aux jeux ne tient pas aux montants gagnés ou perdus. Les joueurs compulsifs peuvent gagner gros et perdre tous leurs gains le lendemain. Ils peuvent également ne perdre qu'un certain montant à chaque fois. Typiquement, les personnes ayant un problème de dépendance au jeu contractent suffisamment de dettes pour que leur vie soit directement impactée par les conséquences financières de leur comportement, mais ce n'est pas toujours le cas.
Mythe : il n'est pas possible de développer une dépendance à quelque chose comme les jeux d'argent.
Réalité : certaines activités comme les jeux d'argent peuvent être aussi addictives que la boisson ou la drogue. Les jeux d'argent peuvent entraîner une euphorie qui pousse le joueur compulsif à reproduire le comportement pour obtenir cet effet. Comme pour la drogue et l'alcool, la personne dépendante aux jeux peut développer une tolérance pour le jeu et prendre des risques toujours plus gros pour obtenir cette euphorie. Un joueur compulsif assouvira son envie de jouer en s'y adonnant plus souvent, quelles qu'en soient les conséquences négatives. Comme pour toutes les autres addictions et le comportement compulsif, les joueurs pathologiques peuvent également être dans le déni par rapport à leur comportement et ne pas voir qu'ils ont un problème.
Mythe : seules les personnes irresponsables peuvent développer une dépendance aux jeux.
Réalité : de nombreux joueurs compulsifs exercent, ou ont exercé, des postes à responsabilité au sein de la société. En outre, même les personnes ayant derrière elles un long historique de comportement responsable sont susceptibles de développer une addiction aux jeux. Les personnes souffrant d'addiction sont souvent vues comme faibles d'esprit et irresponsables. Mais n'importe qui peut devenir dépendant aux jeux, quel que soit son degré de responsabilité.
Mythe : le jeu compulsif n'est pas vraiment un problème si le joueur peut se le permettre.
Réalité : les problèmes entraînés par le jeu excessif vont au-delà du seul aspect financier. Si le jeu d'une personne affecte sa capacité à agir conformément à ses valeurs, alors il y a un problème. Par exemple, trop de temps consacré au jeu signifie moins de temps à passer avec la famille, les amis et autres. Cela peut entraîner la rupture d'une relation et la perte d'amitiés importantes.
Mythe : un joueur compulsif se reconnaît facilement.
Réalité : le jeu compulsif est appelé l'addiction cachée. Elle est très facile à cacher, car les symptômes reconnaissables sont peu nombreux, contrairement à la consommation d'alcool et de drogue. De nombreux joueurs compulsifs eux-mêmes ne reconnaissent pas qu'ils ont problème de jeu. Les joueurs compulsifs tombent souvent dans le déni de soi.
Mythe : si je continue à jouer, la roue finira par tourner et je regagnerai l'argent que j'ai perdu.
Réalité : chaque fois que vous placez un pari, le résultat est complètement indépendant du pari précédent. Cela veut dire que vos chances de gagner ne sont pas plus grandes au dixième pari qu'elles ne l'étaient au premier. Prendre plus de risques ou jouer plus longtemps n'améliorera pas vos chances de gagner.
Mythe : je sens qu'aujourd'hui est mon jour de chance. Je vais gagner, je le sais.
Réalité : espérer, souhaiter ou même avoir besoin de gagner de l'argent n'a absolument aucune influence sur le résultat d'un jeu de hasard.
Si l'un ou l'autre ces mythes sont une réalité pour vous ou pour un proche, vous devriez peut-être envisager un traitement pour une addiction au jeu. Si vous ou quelqu'un de votre entourage avez un problème de jeu et avez besoin d'aide, veuillez contacter une des organisations recommandées par nous.
Besoin d'aide ou de conseils ?
Si vous avez besoin de conseils sur la manière responsable de jouer au poker ou d'assistance pour mieux contrôler votre jeu, vous pouvez contacter l'aide en ligne nationale :
SOS Joueurs
09 69 39 55 12
09 74 75 13 13
Vous pensez avoir un problème de jeu ? L'étude Train-Online pourrait vous aider.
Le Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations de l'Assistance Publique Hôpitaux de Paris mène actuellement une étude qui a pour objectif d'aider des joueurs qui le souhaitent à retrouver le contrôle de leur pratique de jeu. Cette étude s'adresse à toute personne qui pense avoir un problème de jeu. L'étude Train-Online se déroulant en ligne, il n'est pas nécessaire d'habiter à Paris pour y participer.
Communication de l'équipe Train-Online - APHP - Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations
« Il s'agit d'un essai clinique qui pourrait vous permettre de bénéficier d'un entraînement cognitif en ligne, c'est-à-dire d'exercices ludiques accessibles depuis Internet, ayant pour but de vous aider à retrouver le contrôle de votre pratique du jeu. Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires pour participer à train.online@aphp.fr ».
Remarque : cette étude n'est en aucune manière liée ou associée à REEL Malta Limited ou PokerStars.
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